Cuando los “amigos de lo ajeno” visitan los hoteles
Todo hotelero lo sabe: hay huéspedes que no resisten la tentación de llevarse diversos objetos. Una encuesta entre cientos de directores de hoteles europeos reveló qué cosas son las más robadas.
¿Solo jabones, ceniceros o alguna bata? No, señor. Los huéspedes pueden ser mucho más ingeniosos cuando se trata de llevarse objetos de los hoteles, y a veces superan toda imaginación posible.
Es cierto que, según la guía alemana Wellness Heaven, que consultó a más de 1.300 directores de hoteles europeos, en general los “amigos de lo ajeno” se mantienen tradicionales: los objetos más robados son las toallas (79,2 %), batas (66,4 %), perchas (49,8 %), bolígrafos (41,8 %), cosméticos (30,4 %), pilas (30,4 %) y cubertería (27,5 %).
Pero la lista sigue con obras de arte, tablets, mantas, almohadas, platos, cafeteras, controles remotos, secadores, televisiones, bombillas, colchones, lámparas, teléfonos y hasta miniheladeras.
Los objetos más raros
Sin duda hace falta una gran habilidad artesanal para llevarse, como contaron algunos hoteleros en la encuesta, sanitarios, el cabezal de una ducha de lluvia, una ducha de hidromasaje, el asiento de un inodoro, una tubería de desagüe o incluso un lavatorio.
Aunque probablemente un hotelero italiano se lleva el primer puesto en materia de robos insólitos: «Una vez que pasé por el vestíbulo, me di cuenta de que faltaba algo, y poco después supe que tres desconocidos con mono de trabajo se habían llevado el piano de cola, y nunca volvió a aparecer, por supuesto”, explicó el atribulado anfitrión.
Eso no es todo: en un hotel de Inglaterra, un huésped quitó sin miramientos los números de la puerta de su habitación. «No nos dimos cuenta hasta que el siguiente huésped no pudo encontrar su habitación», dijo el director del hotel.
Además, en un hotel de Francia, un huésped fue sorprendido intentando robar una cabeza de jabalí disecada. No lo logró, pero más tarde unos amigos compraron la pieza al hotel y se la dieron como regalo de bodas.
En un hotel cercano a Salzburgo robaron los bancos de madera de una sauna. El «sauna privado» estaba situada en la terraza de una suite del balneario. Los bancos eran de fragante madera de pino, lo que probablemente despertó el deseo del huésped. Sólo cuando un huésped posterior criticó la ausencia de los bancos «¿Dónde debo sentarme en el sauna? No puedo relajarme estando de pie», el hotelero se dio cuenta del robo.
El propietario de un hotel de Alemania no tuvo más suerte, e informó sobre la desaparición de todo un equipo de sonido de la zona de spa: al parecer, los ladrones habían desmontado todo el equipo de sonido durante la noche y lo habían cargado en su vehículo antes de marcharse.
Nacionalidades más “amigas de lo ajeno”
Al clasificar a los delincuentes por nacionalidades, surge un panorama diferente. Resulta, por ejemplo, que los clientes alemanes y británicos de los hoteles siguen un comportamiento de robo bastante aburrido: además de toallas y albornoces, se centran sobre todo en cosméticos y artículos de aseo.
Por el contrario, los austriacos roban de una forma más orientada al placer: la vajilla y las cafeteras ocupan un lugar destacado en su ranking de robos. Para los estadounidenses, entretanto, las almohadas y las pilas aparecen como los principales objetos de deseo.
Por su parte, los italianos parecen preferir las copas de vino como recuerdo de hotel, mientras que el secador de pelo ocupa un lugar destacado en la clasificación suiza. Los franceses, por su parte, roban de forma más espectacular: representan la nación que se siente atraída sobre todo por los televisores y los mandos a distancia.
Finalmente, los huéspedes holandeses de los hoteles ven en los “souvenirs” sobre todo un beneficio práctico: sus favoritos son los sorbetes y el papel higiénico.
Un total de 740 hoteleros de hoteles de 4 estrellas y 636 de hoteles de 5 estrellas fueron encuestados para determinar el comportamiento de los ladrones en función de su riqueza. Resulta que «la avaricia es buena» parece ser un lema fiable, especialmente para la adinerada clientela de 5 estrellas.
La probabilidad de robo de tabletas en los hoteles de 5 estrellas es 6 veces mayor que en los de 4 estrellas. Del mismo modo, las obras de arte son objetos de deseo populares en los hoteles de lujo (probabilidad de robo 4,3 veces mayor). Los televisores (4,9 x) y los colchones (5,4 x) también se roban con mucha más frecuencia en los hoteles de 5 estrellas.
Y lo más sorprendente, el 11,8 % de los directores de hoteles de 5 estrellas lamentan la pérdida de colchones, mientras que sólo el 2,2 % de los hoteles de 4 estrellas parecen estar afectados. Finalmente, las denuncias de los hoteleros por robo de rollos de papel higiénico sólo llegan del segmento de 4 estrellas: para los viajeros de lujo, no parece haber ninguna necesidad adicional de higiene en este ámbito.
