¿Cómo usan las aerolíneas la IA?

Estas tecnologías están transformando la industria de los viajes, la innovación de la mano de la tecnología llegó para quedarse en el mundo del turismo.

Desde herramientas para analizar comentarios de clientes y asistir a empleados, hasta sistemas avanzados para mejorar la logística de vuelos y conexiones. Hasta el momento, ¿cuáles son las implementaciones más novedosas?

Air France implementó la inteligencia artificial generativa para mejorar sus operaciones internas desde el año 2023. Desarrolló herramientas como «Fox» para analizar comentarios de clientes, «PamelIA» para asistir a agentes de aeropuerto con información, y «Charlie» para ayudar a mecánicos con datos técnicos. Además, utilizan la IA para optimizar la atención al cliente y gestionar operaciones logísticas, como el número de pasajeros o la demanda de alimentos. Aunque usan IA internamente, son cautelosos con su aplicación directa al público, citando riesgos de desinformación por «alucinaciones» de la IA.

United Airlines, por su parte, utiliza ConnectionSaver, ahora mejorado con IA, para gestionar mejor sus vuelos de conexión. La tecnología ayuda a unos 2.000 viajeros a hacer sus conexiones cada día. American Airlines también entró en el juego de la inteligencia artificial desarrollando la tecnología Smart Gating, que asigna automáticamente los vuelos de American Airlines que llegan a la puerta más cercana disponible con tiempos de rodaje cortos, lo que significa que los aviones pasan menos tiempo esperando en la pista. American Airlines utilizó por primera vez la tecnología Smart Gating en el Aeropuerto Internacional de Dallas Fort Worth en 2021, y desde entonces se ha implantado en otros aeropuertos.