Las influencers virtuales del turismo llegaron para quedarse
La IA abre una nueva era en la promoción de los destinos turísticos y en la manera en que las empresas interactúan con sus audiencias. Las figuras digitales comenzaron a ocupar un lugar destacado en la estrategia de marketing de las marcas y las oficinas de turismo, generando contenidos.
Las empresas del sector han apostado por la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de los viajeros y optimizar su alcance digital. Desde chatbots hasta asistentes virtuales en aeropuertos, la IA está presente en múltiples niveles, pero es en las redes sociales donde su impacto se ha sentido con más fuerza. La llegada de influencers virtuales al turismo no solo permite a las marcas estar activas 24/7 en plataformas digitales, sino que también abre nuevas posibilidades para la personalización de la experiencia del usuario.
A diferencia de los influencers humanos, estos avatares digitales no dependen de calendarios de viajes, costos de producción o imprevistos logísticos. Además, pueden ajustarse a la identidad visual y valores de la empresa con total precisión, asegurando coherencia en la comunicación de marca. Gracias a su capacidad de aprendizaje, estas influencers pueden adaptarse a las tendencias del mercado, responder consultas en tiempo real y generar interacciones personalizadas con los seguidores.
Algunos casos pioneros y emblemáticos
Sama: Qatar Airways ha sido una de las primeras aerolíneas en integrar una influencer virtual en su estrategia digital. Sama es la primera asistente de cabina digital del mundo y ha sido creada con el objetivo de inspirar y conectar con viajeros globales. Su cuenta de Instagram (@SamaOnTheMove) ofrece contenido exclusivo sobre destinos, consejos de viaje y relatos de sus «experiencias» en diferentes aeropuertos y ciudades.
La aerolínea busca con Sama reforzar su imagen innovadora y proporcionar una experiencia inmersiva para su audiencia. Su diseño permite una interacción fluida con los usuarios, quienes pueden seguir sus recomendaciones de viaje, descubrir el servicio de Qatar Airways y obtener consejos exclusivos sobre los destinos que la aerolínea cubre en sus más de 170 rutas internacionales.
Lena: La filial de TUI para Bélgica y los Países Bajos apostó por la IA y lanzó a Lena, una influencer virtual desarrollada en colaboración con la agencia Trojan Monkeys. Seleccionada por un panel de 2.000 personas entre cinco opciones distintas, Lena se ha convertido en la cara digital de la compañía en redes sociales.
A diferencia de los influencers tradicionales, Lena es capaz de producir contenido de manera constante y adaptado a las necesidades comerciales de TUI. Su rol es inspirar a los viajeros a explorar destinos fuera de los circuitos tradicionales, ofreciendo recomendaciones de viaje y respondiendo preguntas de los usuarios sobre las ofertas y servicios de la agencia. Aunque su presencia es digital, Lena complementa la estrategia de comunicación de TUI sin reemplazar a los embajadores físicos de la marca.
Emma: en octubre de 2024, la Oficina Nacional Alemana de Turismo (ONAT) presentó a Emma, su primera influencer virtual. Diseñada con el propósito de promocionar Alemania como destino turístico, Emma está disponible en línea las 24 horas del día, interactuando con los usuarios y proporcionándoles información sobre las atracciones y experiencias del país.
Emma forma parte de una estrategia digital orientada a fortalecer la presencia de Alemania en el mercado turístico internacional. Su misión no es solo destacar los destinos más populares, sino también promover lugares menos conocidos y experiencias alternativas para los viajeros que buscan algo diferente. Según Petra Hedorfer, CEO de ONAT, Emma representa un avance significativo en la digitalización del marketing turístico, ofreciendo un enfoque más personalizado y accesible para los turistas potenciales.
Anne Kerdi: la región de Bretaña, en el oeste de Francia, ha desarrollado su propia influencer virtual para promocionar su cultura y patrimonio. Anne Kerdi, cuyo nombre está estratégicamente diseñado para resaltar su origen digital.
A diferencia de otras influencers virtuales, Anne adopta un enfoque más narrativo, compartiendo historias ficticias sobre sus viajes por Bretaña. Sus publicaciones combinan imágenes y videos generados digitalmente con relatos diseñados para sumergir a los seguidores en la esencia de la región. Su rol es atraer a viajeros jóvenes y conectados, captando su atención a través de contenido innovador y experiencias inmersivas.
¿El futuro del marketing turístico?
La llegada de las influencers virtuales ha cambiado las reglas del juego en la promoción turística. Su capacidad para mantener una presencia constante en redes sociales, generar contenido atractivo y establecer una relación interactiva con los seguidores las convierte en una herramienta poderosa para las empresas del sector.
Aunque estas figuras digitales ofrecen numerosas ventajas, aún existe un debate sobre su impacto en la autenticidad de la promoción turística. Muchos viajeros valoran la experiencia real y las recomendaciones basadas en vivencias auténticas, lo que plantea el desafío de equilibrar la innovación con la credibilidad. Sin embargo, las tendencias indican que las influencers virtuales seguirán evolucionando, integrando tecnologías como la realidad aumentada y la inteligencia artificial conversacional para ofrecer experiencias cada vez más realistas y personalizadas.
